Последние годы мы все чаще используем для общения IP телефонию. Это - и Skype для бесед с друзьями, и, корпоративная IP телефония для переговоров с коллегами в удаленных офисах, иногородними партнерами и клиентами. Однако этим возможности IP телефонии не исчерпываются. Здесь мы поговорим о том, для решения каких задач можно использовать эти возможности на примере IP телефонии Cisco.

Рассылка объявлений и массовое оповещение граждан

IP телефон Cisco можно использовать для быстрого информирования сотрудников путем рассылки текстовых и голосовых объявлений. Например, для сбора руководителей подразделений на совещание может быть создано голосовое объявление: «Просьба собраться у директора через 15 минут». А для напоминания о еженедельной планерке в понедельник утром, каждую пятницу вечером всем участникам может рассылаться текстовое сообщение: «В понедельник, в 9:00 состоится планерка. За опоздание начисляются штрафные баллы».

Помимо этого, посредствам IP телефонов служба безопасности может информировать всех граждан, находящихся в помещении, о произошедшем чрезвычайном происшествии (для этого используется режим громкого оповещения) и руководить действиями по эвакуации людей из здания (задействовав возможности «живой трансляции»).

Интерфейс к системам безопасности

Кстати, специалистами отдела безопасности IP телефон Cisco может быть также использован для получения мгновенных сообщений от развернутых на предприятии систем безопасности: «Внимание! На складе замечен посторонний!» прогремит из внешних динамиков всех телефонов отдела безопасности вне зависимости от того, заняты телефонные линии разговором или нет. А на дисплей IP телефона может выводиться изображение с установленных камер видеонаблюдения. Таким образом, может быть усовершенствована система контроля доступа к охраняемым объектам без дополнительных инвестиций в оборудование.

Получение информации из корпоративных источников

Наверное, в каждом направлении бизнеса можно выделить бизнес-процессы, не требующие передачи большого объема данных: вывод из базы данных контактов заместителя постоянного заказчика, получение информации о поступлении оплаты перед отгрузкой товара, заполнение стандартного запроса на резервирование переговорной комнаты, фиксация времени начала и завершения работы. Таких примеров масса. Во всех этих случаях IP телефон может заменить собой персональный компьютер. Таким образом, ряд рабочих мест может быть оборудован исключительно телефонами (откуда следует экономия средств на приобретение компьютеров и обучение персонала).

С другой стороны, даже тогда, когда у сотрудника есть и компьютер, и телефон, вывод часто используемой информации на дисплей телефона может ускорить некоторые рабочие процессы, поскольку в этом случае не требуется поиск, выбор и загрузка специальных приложений.

Заметим, что для получения вышеописанных возможностей требуется расширение базового функционала IP телефона Cisco дополнительными программными сервисами, разрабатываемыми технологическими партнерами этого бренда.