miranda world

Настройка домашнего ПК стр.27


Настройка домашнего ПК стр.27

противном случае уточните у преподавателя, как выполнить активацию.

Решение большинства общераспространенных проблем, возникающих при установке Windows ХР Professional, можно найти на сайте по адресу: http://support.microsoft.com/winxp (рис. 3.11).

Настройка домашнего ПК

Рис. 3.11

Устранение неполадок

В этой главе вы научитесь:

■ Выяснять категорию технической поддержки

■ Определять меры превентивной поддержки

■ Подключаться к другому компьютеру через службу Удаленный помощник

Смысл технической поддержки компьютеров — это оказание помощи в решении проблем, с которыми сталкиваются пользователи; ее часто также называют «устранением неполадок». В этой главе вы узнаете о категориях, по которым классифицируются проблемы с компьютерами: верное определение категории проблемы — первый шаг к ее решению. Вы также познакомитесь с превентивной поддержкой и научитесь предупреждать появление наиболее распространенных неполадок. Кроме того, вы освоите мощное средство устранения неполадок — службу Удаленный помощник (Remote Assistant), которое позволяет подключаться к удаленным компьютерам и дистанционно устранять неполадки.

Категории технической поддержки

Сообщая о неполадках, пользователи, как правило, описывают их симптомы, т. е. следствия возникшей проблемы (например: «не удается напечатать документ»). Ваша задача — найти причину проблемы. Эти причины можно разделить на несколько категорий. Один из первых этапов устранения неполадки — определение категории, к которой относится ее причина. Ниже рассматриваются такие категории технической поддержки, как поддержка пользователей, оборудования, ОС, сети и приложений.

Поддержка пользователей

В эту категорию попадает устранение проблем, вызванных ошибочными действиями пользователей и неудачами при действии «наугад», что приводит к так называемым «неполадкам по вине пользователей ».

Среди них могут быть:

□ попытки выполнить недопустимое действие (например, создать цветной текст в редакторе, не поддерживающем эту возможность);

□ попытки выполнить допустимое действие недопустимым способом (например, запустить печать документа нажатием клавиш Ctrl + Р в программе, поддерживающей отправку на печать только через меню);

□ действия «наугад» (например, попытка «методом проб и ошибок» выполнить слияние имен и адресов из списка рассылки с документом Word);

□ изменение конфигурации, нарушившее работу компьютера (например, когда пользователь теряет доступ в Интернет после изменения настроек Internet Explorer).

Возможно множество способов оказания помощи пользователям. При этом важно стараться научить пользователей грамотно работать с компьютером, чтобы избежать проблем в дальнейшем.

Поддержка оборудования

Поддержка оборудования делится на две подкатегории, включающие в себя, соответственно, устранение механических неисправностей и аппаратных сбоев. Первый вид неполадок связан с поломками механических узлов компьютера и периферийных устройств, повреждениями кабелей или плохим контактом в местах соединений, а второй — со сбоями электроники и неверной ее настройкой.


⇐ Предыдущая страница| |Следующая страница ⇒

Материалы выложены в ознакомительных целях. Полная или частичная перепечатка разрешена при наличии гиперссылки на www.MirandaIM.info

 

Наш сайт открыт для взаимовыгодных отношений!
Пишите нам