□ удаление ненужных или поврежденных программ.

Методика устранения неполадок

Процесс устранения неполадок включает в себя поиск причины неполадки и решение возникшей проблемы. Первый этап этого процесса — определение наиболее вероятной категории проблемы, например, методом исключения (см. блок-схемы на компакт-диске, прилагаемом к методическому пособию для учителя).

Определив категорию, можно начать устранение проблемы согласно методике, принятой для этой категории (подробнее об этом будет рассказано в следующих главах).

Упражнение 4.1

Определение категории неполадки

Определите категорию каждой из перечисленных ниже неполадок, пользуясь схемами на компакт-диске, прилагаемом к методическому пособию для учителя.

1. Пользователь компьютера Сотриіег2 3 сообщил, что ему не удается напечатать документ на сетевом принтере. При изучении проблемы оказалось, что:

□ печать пробной страницы с компьютера Сотриіег2 3 на сетевом принтере окончилась неудачей;

□ проверка кабелей и питания компьютера Сотриіег2 3 и принтера не выявила неполадок;

□ попытка печати пробной страницы с компьютера Сотриіег2 4 на том же сетевом принтере окончилась неудачей;

□ приложение, из которого пользователь пытался напечатать документ, по-видимому, работает нормально.

К какой категории относится эта проблема?

2. Пользователь сообщил, что ему не удается сохранить документ на сервере. Анализ проблемы показал, что:

□ попытка сохранения документа надлежащим способом закончилась неудачно;

□ ПО и оборудование клиентского компьютера работают нормально;

□ попытка сохранения документа, созданного на другом клиентском компьютере, также окончилась неудачно.

К какой категории относится эта проблема?

3. Пользователь сообщил, что его компьютер перестал реагировать на команды. Удалось выяснить, что:

□ до этого момента все работало нормально;

□ проблема возникла после того, как пользователь загрузил из Интернета новую экранную заставку, самостоятельно установил ее и перезагрузил компьютер.

К какой категории относится эта проблема?

4. Пользователь сообщил, что монитор на его компьютере не работает. Удалось выяснить, что: □ до этого момента монитор работал нестабильно, самопроизвольно менял цветовую гамму;

□ в последнее время все цвета на мониторе имели четко выраженный красный оттенок.

К какой категории относится эта проблема?

5. Пользователь сообщил, что файл с дискеты не читается и не копируется на жесткий диск. Удалось выяснить, что:

□ в папке Мой компьютер ярлык дисковода А: имеется в наличии;

□ с других дискет файлы успешно копируются и читаются.

К какой категории относится эта проблема?

6. Пользователь сообщил, что после установки нескольких нужных ему программ компьютер стал работать заметно медленнее. Удалось выяснить, что:

□ замедление работы компьютера наблюдалось и ранее после установки каких-либо программ;

□ после их удаления компьютер опять начинал работать нормально;