miranda world

Настройка домашнего ПК стр.67


Настройка домашнего ПК стр.67

□ проводить плановые процедуры обслуживания;

□ по возможности оказывать помощь в проведении школьных занятий;

□ отслеживать заявки на протяжении всего их жизненного цикла — от поступления до закрытия;

□ участвовать в ежедневных собраниях и посещать обязательные занятия;

□ постоянно заботиться о повышении качества поддержки.

В некоторых крупных организациях сотрудники службы технической поддержки специализируются в разных областях, таких как поддержка оборудования или ОС. Однако чем уже специализация, тем уже круг проблем, которые в состоянии решать специалист.

Специалисты, работающие в школьной службе технической поддержки, должны стремиться получить максимально широкие знания.

Упражнение 9.1

Определение качеств, необходимых специалисту

Работа выполняется в группах по 3-4 чел.

Назовите 10 качеств, которые, по вашему мнению, должны присутствовать у хорошего специалиста. Зачитайте свой список классу. Дополните список качествами, указанными другими группами и отсутствующими в вашем списке:

□ коммуникабельность;

□ навык практической работы;

□_______

□_______

□_______

□_______

□_______

□_______

□_______

□_______

Руководитель

Руководитель возглавляет коллектив учащихся — сотрудников службы технической поддержки. Он должен использовать свои навыки организации, общения и руководства для обеспечения оптимальной работы службы.

Кроме работы рядовым специалистом, руководитель обязан:

□ составлять эффективный график работы службы на неделю;

□ наблюдать за обработкой пользовательских заявок;

□ следить за регулярностью проведения обслуживания;

□ помогать в координировании специальных проектов;

□ следить за тем, чтобы специалисты правильно заносили сведения в БД службы технической поддержки;

□ способствовать деловому общению сотрудников;

□ регулярно предоставлять отчеты преподавателю;

□ поддерживать в порядке базу данных школьной службы технической поддержки — место, где ее сотрудники работают и хранят все необходимое для работы.

Коллектив службы технической поддержки должен решить, сколько для нее требуется руководителей, и если их несколько, то распределить между ними обязанности. Часть обязанностей руководителя может быть передана преподавателю.

Упражнение 9.2

Определение качеств руководителя службы технической поддержки

Работа выполняется в группах по 3-4 чел.

Назовите шесть качеств хорошего руководителя. (Руководителю приходится также выполнять обязанности специалиста, но вы должны выделить качества, присущие именно руководителю, а не рядовому специалисту.) Зачитайте список классу. Дополните свой список качествами, указанными другими группами и отсутствующими в вашем списке.

Предложите кандидатуры двух учащихся вашего класса, обладающих отдельными или всеми вышеперечисленными качествами. Обоснуйте предложенные вами кандидатуры: 1.___будет хорошим руководителем,

поскольку он______

2.___будет хорошим руководителем,


⇐ Предыдущая страница| |Следующая страница ⇒

Материалы выложены в ознакомительных целях. Полная или частичная перепечатка разрешена при наличии гиперссылки на www.MirandaIM.info

 

Наш сайт открыт для взаимовыгодных отношений!
Пишите нам