miranda world

Настройка домашнего ПК стр.68


Настройка домашнего ПК стр.68

поскольку он______

Аналитик

О

Постоянное повышение качества поддержки — важная характеристика успешно работающей службы технической поддержки.

В обязанности аналитика входит управление БД службы технической поддержки. В ней хранятся полученные в ходе анализа заявок сведения, которые позволяют усовершенствовать работу службы.

Кроме работы в качестве специалиста, в круг повседневных обязанностей аналитика входят:

□ составление регулярных отчетов для учащихся и преподавателя;

□ координирование использования данных, которыми располагает служба технической поддержки, с целью поддержки и совершенствования ее работы, а также определения потребностей сотрудников в обучении;

□ планирование и проведение (совместно с преподавателем) опросов для определения клиентской оценки работы службы.

Упражнение 9.3

Определение качеств аналитика

Работа выполняется в группах по 3-4 чел.

Назовите шесть качеств, необходимых хорошему аналитику. (Хотя аналитику приходится выполнять и обязанности специалиста, вы должны выделить качества, присущие именно аналитику.) Зачитайте список классу. Дополните свой список качествами, указанными другими группами и отсутствующими в вашем списке.

Назовите кандидатуры двух учащихся, обладающих отдельными или всеми вышеперечисленными качествами. Обоснуйте предложенные вами кандидатуры.

1.___будет замечательным аналитиком,

поскольку он______

2.___будет замечательным аналитиком,

поскольку он______

Задачи службы технической поддержки

Прежде чем планировать услуги, предоставляемые службой технической поддержки, необходимо сформулировать ее задачи. В отличие от службы техниче-

О

Задачи службы технической поддержки должны быть конкретными, а их выполнение — легко измеримым. Например, оценить полноту решения задачи, сформулированной как «быстро обрабатывать все заявки», невозможно. Подобную задачу следует формулировать так: «обрабатывать 90% заявок в течение трех учебных дней с момента их приема».

ской поддержки предприятия, в школьной службе технической поддержки обучению и собственно оказанию поддержки уделяется равное внимание. Однако разные школы отличаются друг от друга, поэтому задачи службы технической поддержки в вашей школе будут зависеть от наличных ресурсов, количества компьютеров и пользователей, которым будет оказываться поддержка, а также возможностей сети, к которой подключены школьные компьютеры.

Ниже приводятся примерные задачи школьной службы технической поддержки.

□ Каждый сотрудник школьной службы технической поддержки должен успешно выполнить все упражнения и практические работы курса Майкрософт «Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка».

□ Необходимо добиться решения любых проблем с компьютерами, попадающих в компетенцию службы, за определенное время (например, не более чем за два дня).

□ Требуется установить минимальное время, в течение которого пользователи будут обеспечены поддержкой.

□ Служба должна создать и поддерживать инвентарный список вычислительной техники и программного обеспечения, имеющихся в школе.


⇐ Предыдущая страница| |Следующая страница ⇒

Материалы выложены в ознакомительных целях. Полная или частичная перепечатка разрешена при наличии гиперссылки на www.MirandaIM.info

 

Наш сайт открыт для взаимовыгодных отношений!
Пишите нам