miranda world

Настройка домашнего ПК стр.69


Настройка домашнего ПК стр.69

□ Сотрудники должны поддерживать ОС и антивирусное ПО на всех компьютерах школы в актуальном состоянии, по графику устанавливая на них унифицированные наборы обновлений и исправлений системы безопасности (например, согласно графику, любое обновление от Майкрософт должно быть установлено не позже, чем через неделю после его выхода).

Корпоративные службы технической поддержки часто формулируют свои задачи в заявлении, в котором четко и ясно определены цели, общие направления работы и приоритеты. Это заявление обычно распространяют среди клиентов и других заинтере-

О

Приблизительно оценить объем поддержки вы сможете уже после прочтения этой главы. Позже, получив практический опыт, вы можете пересмотреть свою оценку.

сованных лиц, чтобы довести до них цели организации службы технической поддержки.

Заявление о целях компании, осуществляющей поддержку пользователей через службу технической поддержки, может звучать так:

«Наша цель — обеспечивать своих сотрудников, подрядчиков, поставщиков и партнеров качественной поддержкой как через круглосуточно работающую службу технической поддержки, так и на местах».

Школьная служба технической поддержки, в которой работают учащиеся, может принять такое заявление:

«Наша цель — позволить всем сотрудникам учиться на практике, по возможности самостоятельно обслуживать вычислительную технику в школе и помогать пользователям как можно быстрее решать их проблемы с компьютерами».

Определение объема поддержки

Определить объем услуг службы технической поддержки — это значит указать, в решении каких проблем планируется помогать пользователям, как будет осуществляться помощь и в какое время. Чрезвычайно важно не брать на себя больше работы, чем вы сможете сделать, и сделать ее качественно, но не следует и недооценивать свои способности. Вы сможете влиять на то, чего пользователи будут ждать от обращения в службу технической поддержки, тщательно определяя рамки предоставляемой поддержки. Для этого потребуется найти компромисс между доступными ресурсами и потребностями пользователей в поддержке. (В завершение этой главы мы обсудим ряд моментов, связанных с определением объема предоставляемой поддержки.)

Оценка доступных ресурсов

Чтобы оценить объем поддержки, прежде всего необходимо узнать, какие ресурсы будут доступны службе технической поддержки.

Для этого нужно ответить на приведенные ниже вопросы.

Наличие профессиональной службы технической поддержки. Имеется ли в вашей школе профессиональная служба технической поддержки или ИТ-служба? Если да, то следует определить, в каком объеме они оказывают поддержку пользователям. Получить эти сведения и согласовать работу со специалистами этих служб вам поможет преподаватель.

Свободные компьютеры. Имеются ли свободные компьютеры, которые могут быть предоставлены для организации рабочих мест сотрудников службы технической поддержки? Если да, то сколько компьютеров доступно, в каком помещении они установлены и достаточно ли надежно оно защищено от доступа посторонних лиц?


⇐ Предыдущая страница| |Следующая страница ⇒

Материалы выложены в ознакомительных целях. Полная или частичная перепечатка разрешена при наличии гиперссылки на www.MirandaIM.info

 

Наш сайт открыт для взаимовыгодных отношений!
Пишите нам