miranda world

Настройка домашнего ПК стр.70


Настройка домашнего ПК стр.70

При наличии компьютеров служба сможет оказывать поддержку в реальном времени.

Телефонная связь. Предоставят ли службе технической поддержки один или несколько телефонных номеров для оказания поддержки в рабочее время? Если да, то сколько номеров будет представлено?

От наличия телефона напрямую зависит возможность оказания поддержки в реальном времени.

Сотрудники. Сколько учащихся хотят работать в службе технической поддержки? Сколько часов в неделю они готовы посвятить работе?

Типы поддержки

На предприятиях службы технической поддержки чаще всего оказывают поддержку в реальном времени, когда пользователь звонит специалисту службы, а тот пытается решить проблему сразу, в диалоге

с пользователем. (В некоторых службах вместо телефона используют программы для обмена сообщениями типа ICQ или MSN Messenger.)

В школах и аналогичных учреждениях поддержка в реальном времени возможна не всегда. Тогда поддержку оказывают асинхронно, т. е. спустя некоторое время после получения запроса. Например, пользователь просит исправить компьютер к понедельнику, а специалист службы выполняет ремонт, как только ему позволит время.

Как для поддержки в реальном времени, так и для асинхронной поддержки необходимо определить максимальный срок, в течение которого она должна быть оказана.

Упражнение 9.4

Оценка доступных ресурсов

Работа выполняется в группах по 2-3 чел.

Свободное время сотрудников

1. Впишите в таблицу, сколько часов каждый сотрудник сможет посвятить работе в службе технической поддержки в каждый из дней недели. Перенесите эти сведения в сводную таблицу, предоставленную преподавателем.

Имя

Пн.

Вт.

Ср.

Чт.

Пт.

           
           
           
           
           
           
           
           
           
           

2. Пользуясь заполненной таблицей, ответьте на следующие вопросы:

□ В какие дни и часы свободно большинство сотрудников?

(Ответ на этот вопрос позволит определить наиболее подходящее время для проведения собраний и оказания поддержки в реальном времени.)

□ В какие дни и часы большинство или все сотрудники заняты?

(Ответ на этот вопрос позволит определить время, которое лучше посвятить работе над специальными проектами, а не оказанию поддержки.)

Физические ресурсы

3. Где будет базироваться служба технической поддержки?

4. Имеются ли компьютеры, которые могут быть переданы службе технической поддержки в исключительное пользование? Если да, то сколько их и где они находятся?


⇐ Предыдущая страница| |Следующая страница ⇒

Материалы выложены в ознакомительных целях. Полная или частичная перепечатка разрешена при наличии гиперссылки на www.MirandaIM.info

 

Наш сайт открыт для взаимовыгодных отношений!
Пишите нам