miranda world

Настройка домашнего ПК стр.71


Настройка домашнего ПК стр.71

5. Имеется ли в школе компьютерный класс? Если да, то кто и как занимается поддержкой установленных в нем компьютеров?

6. Имеются ли телефоны, которые могут быть выделены для исключительного использования службой технической поддержки в часы ее работы?

7. Сколько компьютеров будет обслуживать служба технической поддержки?

8. Сколько пользователей будет охвачено поддержкой?

9. Ведется ли инвентарный список вычислительной техники и ПО? Если да, то насколько он актуален?

Компетенция службы технической поддержки

Чтобы более четко определить объем оказываемой поддержки, следует ограничить круг проблем, с которыми можно будет обращаться в службу технической поддержки.

Подробнее про оборудование компьютеров см. в главах 2 и 5.

Поддержка оборудования

Поддержка оборудования включает в себя создание и ведение точной инвентарной БД, определение и замену неработающих компонентов, а также проведение регулярного обслуживания. График обслуживания и инвентаризации зависит от доступных ресурсов.

Подробнее о поддержке ОС см. в главах 3 и 6.

Поддержка ОС

Поддержка ОС (в данном курсе она рассматривается на примере Windows ХР Professional) включает ее установку и настройку, установку обновлений и исправлений, проведение периодического обслуживания (например, выполнение дефрагментации дисков). Объем усилий, необходимый для установки обновлений, по большей части зависит от возможностей школьной компьютерной сети. Если в этой сети функционирует домен, то обновление можно авто-

О

Подробнее о поддержке сетей см. в главе 7.

Узнать больше о создании и поддержке компьютерных сетей вы можете, изучив курс Майкрософт «Основы компьютерных сетей», также входящий в серию «Партнерство в образовании».

О

Подробнее о поддержке системы безопасности см. в главе 8.

матизировать, в противном случае его придется выполнять вручную, что потребует больших ресурсов.

Поддержка сетей

Поддержка сетей обычно ограничена консультациями по проблемам с Интернетом или интрасетями, таким как, например, невозможность подключения к Интернету. Причины этих проблем могут быть связаны как с учетными записями компьютеров или пользователей, так и с неполадками физических компонентов сети.

Создание и поддержка сетей не входят в этот курс, но вы научитесь выявлять причины неполадок в сети. На данном этапе вам достаточно знать, в чем состоит источник проблемы — в недоступных ресурсах или сбоях физических компонентов, обслуживание которых находится вне компетенции школьной службы технической поддержки.

Поддержка системы безопасности

К этой области относятся самые разные вопросы — от защиты отдельных рабочих станций или сети от вирусов до физической защиты школьных компьютеров. Имеет смысл оставить в компетенции школьной системы технической поддержки только защиту отдельных компьютеров от вирусов, а также обновление системы безопасности ОС и антивирусных программ.

Поддержка приложений

Эта категория включает в себя помощь пользователям в работе с определенными программными приложениями. Так, пользователям часто требуется помощь в отправке электронной почты адресатам из списка контактов Outlook. Команда службы технической поддержки должна определить список приложений, по которым служба будет давать консультации.


⇐ Предыдущая страница| |Следующая страница ⇒

Материалы выложены в ознакомительных целях. Полная или частичная перепечатка разрешена при наличии гиперссылки на www.MirandaIM.info

 

Наш сайт открыт для взаимовыгодных отношений!
Пишите нам