miranda world

Настройка домашнего ПК стр.72


Настройка домашнего ПК стр.72

Упражнение 9.5 Определении потребности пользователей в поддержке

Ваша задача — сформулировать вопросы для выявления областей, в которых пользователи больше всего нуждаются в поддержке.

1. В приложении 2 приведен примерный список вопросов для пользователей. Работая в группе, отредактируйте эти вопросы в соответствии со спецификой вашей школы.

2. Подумайте, как лучше распространить составленные вами вопросы среди пользователей, а потом собрать их ответы. Раздайте сотрудникам службы технической поддержки поручения: одни должны размножить текст вопросов, другие — раздать их, третьи — собрать ответы. Отдельные сотрудники должны проанализировать собранную информацию и как можно скорее подготовить список областей, в которых поддержка пользователей наиболее востребована.

3. Пользуясь собранной информацией, оцените примерный объем поддержки, которую требуется оказывать в каждой из областей (поддержка оборудования, ОС, сети, безопасности и отдельных приложений). Результаты запишите в следующий формуляр.

Поддержка оборудования:

Поддержка ОС:

Поддержка сети:

Поддержка системы безопасности:

Поддержка приложений:

Следите за переменами

В любом деле важно вовремя реагировать на поступающую информацию или новый опыт. Возможно, вам потребуется пересмотреть план организации службы технической поддержки с учетом полученных знаний и навыков. В зависимости от опыта, приобретенного вами в ходе освоения этого курса, также может потребоваться изменить те или иные аспекты работы службы. Не исключено, что некоторые виды поддержки, включенные в первоначальный план, потребуют больше ресурсов, чем будет доступно, либо список потребностей пользователей в поддержке нуждается в коррективах.

Поэтому не забывайте о том, что определение ролей сотрудников вашей службы, ее задач, объема поддержки, ее типов и компетенций службы не может быть произведено раз и навсегда. Могут меняться доступные ресурсы и сотрудники службы, будет меняться техническое оснащение школы и используемое ПО, а вместе с ними — появляться новые проблемы. Гибко реагируя на реалии сегодняшнего и завтрашнего дня, вы должны стараться отслеживать происходящие изменения и в соответствии с ними своевременно менять характер своей работы.

В этой главе вы научитесь:

■ Выполнять основные процедуры по техническому обслуживанию компьютеров

■ Составлять график регулярного обслуживания компьютеров

Обслуживание

компьютеров.

Работа

над специальными проектами

Основная задача службы технической поддержки — оказание пользователям помощи в решении проблем с компьютерами. Однако задача регулярного обслуживания вычислительной техники не менее важна. Сотрудники службы технической поддержки участвуют в различных проектах для улучшения работы службы, расширения собственных знаний, а также привлечения дополнительного финансирования и технических ресурсов.

Обслуживание компьютеров

Обслуживание компьютеров — основа успешной работы службы технической поддержки. Регулярное выполнение необходимых процедур технического обслуживания уменьшает количество обращений за поддержкой и снижает риск возникновения серьезных неполадок.


⇐ Предыдущая страница| |Следующая страница ⇒

Материалы выложены в ознакомительных целях. Полная или частичная перепечатка разрешена при наличии гиперссылки на www.MirandaIM.info

 

Наш сайт открыт для взаимовыгодных отношений!
Пишите нам