miranda world

Настройка домашнего ПК стр.74


Настройка домашнего ПК стр.74

Составление графика технического обслуживания

Сформулируйте и впишите в таблицу операции по обслуживанию компьютеров, которые будет выполнять ваша служба технической поддержки (с указанием даты проведения). Для этого вам потребуется календарь учебного года, точное количество обслуживаемых компьютеров и примерная оценка времени, необходимого для проведения каждой операции.

1. В столбец «Операция» впишите все операции по обслуживанию, за проведение которых отвечает служба технической поддержки.

Удобным средством для планирования операций по обслуживанию компьютеров и других мероприятий является приложение Outlook из комплекта Microsoft Office, обеспечивающее, кроме функций календаря и записной книжки, также автоматическое напоминание о дате и времени запланированных мероприятий и возможность автоматической рассылки напоминаний всем их участникам.

Оцените, сколько времени (в часах) потребуется для проведения каждой операции на всех компьютерах. Для этого умножьте время, которое занимает операция на одном компьютере, на общее число компьютеров (если ее требуется провести на всех компьютерах).

Заполните столбец «Периодичность».

Заполните столбец «Начало», указав планируемые даты начала выполнения операций.

5. Спланируйте проведение операций по обслуживанию, сделав пометки в календаре учебного года. (Операции, проводимые еженедельно или раз в две недели, часто накладываются друг на друга; в этом случае перенесите одну из них на следующий день.) Учтите, что если вы запланируете на какой-либо день слишком много операций по обслуживанию, у вас не останется времени на оказание поддержки пользователям, и прямые задачи службы останутся нерешенными!

Операция

Время проведения

Периодичность

Время начала

       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       

Работа над специальными проектами

Сотрудники службы технической поддержки принимают участие в различных проектах, призванных повысить уровень работы службы. Например, можно посвятить особый проект подготовке специалистов или привлечению дополнительного финансирования для службы технической поддержки. Каждый сотрудник службы должен стремиться выполнить в течение учебного года хотя бы один специальный проект. Персонал службы поддержки должен рассматривать все предложения о специальных проектах и выбирать из них те, которые обеспечивают максимальную отдачу от вложенных ресурсов. Например, если проект требует вложения 10 человеко-часов, но в итоге позволит каждому сотруднику сэкономить 30 минут ежедневно, то отдачу от такого проекта можно считать высокой.


⇐ Предыдущая страница| |Следующая страница ⇒

Материалы выложены в ознакомительных целях. Полная или частичная перепечатка разрешена при наличии гиперссылки на www.MirandaIM.info

 

Наш сайт открыт для взаимовыгодных отношений!
Пишите нам