miranda world

Настройка домашнего ПК стр.75


Настройка домашнего ПК стр.75

Задачи и потребности службы технической поддержки в разных школах различаются, поэтому требуется индивидуальный подход к оценке отдачи от проектов, которые предлагают сотрудники вашей службы.

Проекты, направленные на получение знаний

Целью таких проектов является повышение уровня знаний всех сотрудников службы, но выполняются они отдельными специалистами или небольшими группами. В их задачи входит анализ проблемы и сообщение полученных результатов остальным сотрудникам. Доклад может быть сделан в одной из двух возможных форм:

□ постановка проблемы и ее решение;

□ изложение способа повышения эффективности работы службы.

Базой знаний называется база данных службы технической поддержки, инструкций и результатов исследований. База знаний может быть выполнена в форме электронной БД, обычного файла или просто бумажной папки с материалами на полке в классе.

Преимущество таких проектов состоит в том, что исполнители могут выбрать наиболее интересную им тему или технологию.

Возможные темы для таких проектов:

□ Создание списка полезных веб-сайтов. Задача проекта — создать подборку сайтов по определенной тематике, например по оборудованию, устранению неполадок или отношениям с клиентами. Составьте из найденных сайтов упорядоченный список, включающий их адреса, названия и краткие аннотации. Добавьте закладки для найденных сайтов в папку Избранное в браузере Internet Explorer и разошлите их остальным сотрудникам, чтобы и они могли пользоваться этими закладками.

□ Поиск и описание способа решения сложной технической задачи. В данном курсе рассматриваются базовые задачи и понятия, необходимые специалисту службы технической поддержки. Более сложные аспекты в этот курс не входят, но могут оказаться полезными для работы вашей службы технической поддержки (например, подробное описание компонентов материнской платы или операции разбивки диска на разделы при помощи утилиты Disk-Part, exe). Найдите решение выбранной задачи и расскажите о полученных результатах остальным сотрудникам службы. Не забудьте привести краткое описание проблемы. По возможности дополните свой доклад иллюстрациями (в том числе копиями экрана или фотографиями узлов и устройств в ходе выполнения работы), напишите пошаговые инструкции. Результаты занесите в школьную базу знаний.

Аналитические проекты

Аналитическими называются проекты, посвященные анализу данных с целью определения дальнейших действий по решению какой-либо проблемы.

В документации к используемой БД должны иметься все необходимые инструкции по поиску необходимой для выполнения проекта информации. Если в школьной службе технической поддержки имеется аналитик, необходимые данные можно запросить у него.

На компакт-диске, прилагаемом к методическому пособию для учителя по курсу «Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка», имеется специально разработанная для нужд школьной службы технической поддержки база данных и руководства по ее администрированию и использованию.

Например, школьная служба технической поддержки может быть создана по рекомендации, выданной на основе анализа потребностей в технической поддержке школьных компьютеров.


⇐ Предыдущая страница| |Следующая страница ⇒

Материалы выложены в ознакомительных целях. Полная или частичная перепечатка разрешена при наличии гиперссылки на www.MirandaIM.info

 

Наш сайт открыт для взаимовыгодных отношений!
Пишите нам