miranda world

Настройка домашнего ПК стр.76


Настройка домашнего ПК стр.76

Задача аналитических проектов — сбор данных и построение выводов на их основе, а на следующем этапе — описание результатов анализа или разработка инструкций для пользователей.

Возможные темы для аналитических проектов:

□ Анализ наиболее частых проблем, с которыми пользователи обращаются в службу технической поддержки. Используя БД службы, определите три проблемы, с которыми пользователи сталкиваются чаще всего. Выясните, можно ли создать руководство, которое поможет пользователям избегать этих проблем или решать их самостоятельно, либо руководство для сотрудников службы технической поддержки, которое позволит им эффективнее оказывать поддержку по этим проблемам.

□ Анализ работы службы технической поддержки. Работа службы поддержки начинается с постановки задач. Например, может быть поставлена задача «обрабатывать заявку пользователя не более чем за один час». Выясните, успешно ли решаются те или иные задачи, и дайте рекомендации по улучшению работы вашей службы технической поддержки.

Исследовательские проекты

Исследовательскими называются проекты, призванные найти ответ на поставленный вопрос и использовать найденный ответ для дальнейшего анализа или выработки рекомендаций. Например, можно посвятить проект поиску области, в которой сотрудникам службы технической поддержки больше всего требуется теоретическая подготовка.

С этой целью проводится опрос сотрудников, и по его результатам даются рекомендации по составлению программы обучения.

Возможные темы для исследовательских проектов:

□ Выяснение мнения пользователей о работе службы технической поддержки. Проведите опрос пользователей (см. приложение 2) и узнайте, довольны ли они поддержкой, которую оказывает им ваша служба технической поддержки. Соберите и проанализируйте результаты опроса. Доложите результаты коллективу службы. Это поможет выяснить, в какой области служба работает эффективно, а в какой — не очень.

□ Анализ работы других служб поддержки. Проведите исследование в Интернете, чтобы найти сайты различных организаций, оказывающих поддержку пользователям. Изучите опыт их работы. В поле зрения могут попасть профессиональные организации и сообщества специалистов служб поддержки, центры сертификации и т. п. Составьте сводку результатов и представьте ее остальным сотрудникам, чтобы они больше узнали о перспективах дальнейшей карьеры в сфере ИТ.

Проекты по привлечению финансирования

Как правило, такие проекты сочетают в себе исследования, анализ и составление документации. Существуют различные их типы. Они направлены на изучение возможностей финансирования для организации школьных или региональных проектов, таких как школьная служба технической поддержки, либо для приобретения оборудования. Предметом проекта может быть составление запроса финансовой поддержки у какого-либо фонда или предприятия; такой запрос называется заявкой на грант. Написать заявку

на грант непросто, поэтому лучше работать над ней вместе с преподавателем, а затем подать составленную заявку в какую-либо организацию, предоставляющую гранты.


⇐ Предыдущая страница| |Следующая страница ⇒

Материалы выложены в ознакомительных целях. Полная или частичная перепечатка разрешена при наличии гиперссылки на www.MirandaIM.info

 

Наш сайт открыт для взаимовыгодных отношений!
Пишите нам